Защита прав потребителей административно правовые гарантии

Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной, уголовной. Выбор нормативного акта, по которому будет происходить привлечение, то есть КоАП или УК, зависит от тяжести наступивших последствий. А вот гражданская наступает всегда. Она может быть самостоятельной или дополнять любую из указанных выше.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Гражданско-правовая

Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом.

То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП.

Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

Непредоставление информации о товаре

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

Это важно знать: какая информация должна быть предоставлена при дистанционном способе продаж.

А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

Причинение вреда из-за недостатка продукции

Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

Возврат цены

Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Убытки

Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

• средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
• реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
• упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

Неустойка

Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

Моральный вред

В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

Освобождение

Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

• нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
• потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой.

Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003.

Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается.

Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ.

Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

Какая ответственность предусмотрена за навязывание услуг в этой статье.

Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

Уголовная

Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными.

Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда.

Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа. От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж. Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

• объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
• совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
• результатом стал сильный вред здоровью;
• деяние привело к смерти нескольких человек.

Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

Заключение

Виды ответственности за нарушение прав потребителей определены, в зависимости от закона, устанавливающего санкции. Для гражданской регламентация происходит по ГК и ЗПП, для административной по КоАП, для уголовной по УК.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/otvetstvennost-za-narushenia.html

Защита прав потребителей: административно-правовые гарантии, Административное право — Курсовая работа

1. Административно-правовая ответственность за обман потребителей

2. Нарушение иных прав потребителей.

3. Административная ответственность за незаконное использование товарного знака

4. Административные гарантии прав потребителей при продаже отдельных видов товаров, а также при торговле алкогольной продукции

Заключение

Список используемой литературы

Выдержка из текста

3. Проанализировать административно-правовые гарантии защиты прав потребителей (административно-правовое регулирование, контрольно-надзорные органы, претензионный и административный порядок защиты прав потребителя).

Предметом исследования являются нормы гражданско-правового законодательства, призванные регламентировать осуществление и защиту прав потребителя в сфере медицинских услуг, отраслевые нормативно-правовые акты и правоприменительная практика.

Теоретическая значимость дипломной работы заключается в том, что в работе обобщены имеющиеся в науке подходы гражданско-правовой доктрины по вопросам юридического анализа защиты прав потребителей; разрешены дискуссионные вопросы, связанные с пониманием отдельных признаков защиты данных прав.

Методологическая основа исследования. При написании работы автором использовались такие методы как исторический, сравнительно-правовой, формально-юридический, логический, а также методы анализа и синтеза.

Защита прав потребителей в Российской Федерации

Актуальность данного дипломного исследования обусловлена важностью и актуальностью исследуемой проблемы и ее явно недостаточной разработанностью в науке гражданского права, а также очевидным отставанием законодательного регулирования в сфере нарушения закона за данный вид противоправных деяний, формулировании концептуальных положений о государственно-правовой защите прав потребителей, предложений по дальнейшему совершенствованию законодательства в этой области, его систематизации и кодификации

Методологическую основу исследования составляют общие и частные научные методы: диалектический, исторический, структурно-системный, сравнительно-правовой, статистический, логический и другие, широко применяемые в юридической науке и использованные при раскрытии темы.

Теоретическую основу данной работы составили научные труды известных отечественных ученых в области гражданского права

Методологической основой исследования является диалектический метод познания правовых и социальных явлений, а также понятий в их развитии. Наряду с указанными применялись такие частные и общенаучные методы исследования, как исторический, сравнительно-правовой, системно-структурный, конкретно-социологический, статистический, логический и иные современные методы.

При приобретении потребителем товара оканчивается цепочка движения «производитель — посредник — продавец — потребитель». И, безусловно, регулирование отношений в этой сфере приобретает особое значение, особенно в части защиты прав потребителей, поскольку потребитель наиболее незащищенный участник рынка продукции и услуг.

Также Закон определил правовые последствия нарушения прав потребителей в различных сферах — при продаже товаров, при выполнении работ (оказании услуг).

Таким образом, принятие Закона имело большое значение для потребителей, который стал своего рода «конституцией потребителя».

В особенности в этих отношениях остро стоит вопрос о гарантии защиты прав гражданам, которые как покупатели раз в день приобретают разные товары, пользуются услугами, заказывают работы.

Сначала идет речь о разработке нормативных актов, нацеленных на охрану прав потребителей.

Интенсивно образуются институты гражданского общества (организации и общественные обьединения), которые преследуют цель в охране прав и интересов людей в области потребления.

Список источников информации

1. Пехтерева Н.Т. экспертиза алкогольных напитков. Белгород, 2000 г

2. Пономарёва В.Е. Идентификация и фальсификация пищевых продуктов. Белгород, 2000 г.

3. Чепурной И.П. Защита прав потребителей. Ростов-на Дону, 2005 г.

4. Чепурной И.П. Идентификация и фальсификация продовольственных товаров. М. 2002 г

5. Чепурной И.П. Товароведение и экспертиза. М. 2002 г.

6. Хлебников В.И. Технология товаров. М. 2000 г

7. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г. Н. защита прав потребителей. М., 2001 г.

Используемые нормативно-правовые акты:

1. Конституция РФ от 12.12. 1993 г.

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от

3. декабря 2001 г. N 195-ФЗ.

3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1.

4. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от

1. июня 1993 г. № 5154−1 (в ред. Федерального закона от

2. декабря 1995 г. № 211-ФЗ),

5. ФЗ «О сертификации продукции и услуг» от

1. июня 1993 г. № 5151−1 (в ред. федеральных законов от

2. декабря 1995 г. № 211-ФЗ, от 2 марта 1998 г. № 154-ФЗ).

6. Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

7. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

8. Федеральный закон от

2. ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции».

список литературы

Внимание! Для получения значительной скидки, заполните поля и следуйте дальнейшим подсказкам.

Источник: https://referatbooks.ru/kursovaya-rabota/zaschita-prav-potrebiteley-administrativno-pravovyie-garantii/

Защита прав потребителей: административно-правовые гарантии

— 11 —

государственным органом соответствия качества товаров требованиям стандартов. Нужно сказать, что Правительство РФ утверждает перечни товаров (работ, услуг) подлежащих обязательной сертификации, и такие товары не могут реализовываться без сертификации.

Так же гарантией безопасности товара для жизни и здоровья и имущества является то, что в необходимых случаях, изготовитель обязан разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или другим способом, специальные правила использования товара, его хранения и транспортировки, утилизации. Продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

— 12 —

Право потребителя на информацию

Лишь на основе достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар (работу, услугу). Согласно закону потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителях (продавце, исполнителе), о порядке приобретения (услуг, работ). В общем смысле потребитель имеет право знать, что ему предлагается.

    Информация доводится в наглядной и доступной форме, на русском языке (может и на языках субъектов РФ). Информация должна содержать следующие сведения об изготовителе: — фирменное название организации позволяющее отличить его от других организаций.

Наименование предприятия должно содержать указание на его организационно-правовую форму; -юридический адрес, то есть все предприятия действующие на территории России проходят государственную регистрацию и на основании ее определяется место нахождения. Вся эта информация о продавце (исполнителе) должна содержатся на вывеске предприятия.

Так же информация об изготовителе должна содержатся в документах сопровождающих груз. Если деятельность продавца лицензирована, то он должен представить потребителю информацию о номере лицензии, сроке ее действия, и об органе ее выдавшем. Введение этого пункта в закон вытекает из того, что система лицензирования отдельных видов деятельности получила широкое распространение.

Перечень лицензируемых видов деятельности указан в Федеральном Законе  от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ
«О лицензировании отдельных видов деятельности», а также другими постановлениями. Например, обязательному государственному лицензированию на сегодняшний день подлежат: банковская деятельность, международный туризм и т.д.

В содержание информации о товарах входит предоставление достоверной информации обеспечивающей правильный выбор. Эта информация содержится в технической документации прилагаемой к товарам (на этикетках). Продукты питания, упакованные на территории РФ должны содержать сведения об изготовителе и месте их изготовления. Следует

— 13 —

так же обратится к Федеральному закону от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ “О рекламе”, под ней подразумевается информация распространяемая любым способом о физических и юридических лицах, о товарах. …

Этот закон распространяется на рекламу всех услуг. Существуют особенности рекламы отдельных видов товаров (работ, услуг).

Например: медицинские препараты без рецепта врача могут рекламироваться только в печатных изданиях предназначенных для медицинских и фармацевтический работников.

Отметим, что закон устанавливает 2 вида ненадлежащей рекламы: недостоверная информации и недостаточно полная информация.

Отсюда следует, что если потребитель в результате нарушения права на информацию приобрел товар (работу, услуги), не соответствующий его свойствам, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков.

Или, если отсутствие информации повлекло невозможность использовать приобретенный товар (работу, услугу) по назначению потребитель вправе потребовать предоставление ему надлежащей информации в разумно короткий срок.

— 14 —

Право потребителя на просвещение

Главной задачей этого права является донесение до каждого человека информации о том, какие права он имеет и как может ими пользоваться. Для реализации права на просвещение необходима целая система государственных мероприятий.

Программа потребительского образования проходит через все ступени: начиная со школьной скамьи в отдельных программах, и после окончания школьной программы, в постоянных печатных изданиях, программах на телевидении. В средних и высших учебных заведениях.

На сегодняшний день система информирования потребителей через средства массовой информации успешно развивается.

— 15 —

Права потребителя при приобретение товара ненадлежащего качества

Вообще потребитель имеет право на получение товара, качество которого соответствует договору, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, соответствующий требованиям стандартов, имеет так же право на безопасность товара, на соответствие товара представленной информации.

Если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, Закон устанавливает и предусматривает последствия, выраженные в требованиях покупателя к другой стороне. Недостатки бывают явные, которые прямо бросаются в глаза (например, при примерке, при осмотре товара). Скрытые недостатки проявляются в основном в процессе эксплуатации.

При продаже, продавец должен, если знает о недостатке товара оговорить это с покупателем, в случае если этого не произошло потребитель вправе предъявить любое требование к продавцу из указанных ниже: безвозмездное устранение недостатка товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом, соразмерное уменьшение покупной цены, замены на товар аналогичной модели (марки, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжение договора купли-продажи, но при этом он обязан возвратить товар с недостатками. Так же, он вправе потребовать полного возмещения убытков при продаже ему товара ненадлежащего качества

Потребитель имеет право выбрать любое требование, например, требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Это требование потребитель может предъявить продавцу, изготовителю, либо организациям выполняющие их функции на основании договора.

Недостатки устраняются путём ремонта товара, заменяются вышедшие из строя, детали, агрегаты и т.д. В этом случае потребитель не оплачивает ремонт товара.

В отношении случаев ремонта товаров длительного пользования, Законом устанавливается дополнительная обязанность продавца (изготовителя) за свой счёт безвозмездно

— 16 —

предоставить потребителю на всё время ремонта аналогичный товар.

Если потребитель приобрёл товар в комиссионном магазине с недостатками, то такой потребитель не вправе настаивать на удовлетворении требования об устранении недостатка товара.

Так на товары купленные в комиссионном магазине, требование об устранении недостатков может быть удовлетворено только лишь с согласия продавца.

При том на технически — сложные товары купленные в комиссионном магазине распространяется правило о наличии существенного недостатка.

Потребитель вправе предъявить это требование с момента обнаружения. На основании Закона, такие недостатки должны быть устранены незамедлительно. Гарантийный срок продлевается на период, в течении которого товар не использовался потребителем. Период этот устанавливается со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по день выдачи товара потребителя после его устранения.

— 17 —

Право требовать возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом

Такое требование возникает у потребителя в том случае, если продавец (изготовитель) отказались произвести ремонт, либо произвели его в не установленный срок.

Такое требование вытекает из того, что потребитель может сам устранить недостатки товара (купить деталь и заменить ее на неисправную) или прибегнуть к помощи 3 лица, оплатив соответствующие услуги (ст. 28 Закон «О защите прав потребителей»).

Третье лицо — это гражданин предприниматель или предприятие, которому потребитель поручает исправление недостатков.

Для того чтобы требование о возмещении расходов на устранение было обоснованным необходимо, чтобы в товаре действительно имелся недостаток и только в связи с этим недостатком возникли расходы. Размер подлежащих возмещению расходов должен соизмерятся с необходимой по устранению недостатков работой и стоимостью товара.

Факт недостатка в товаре может быть подтвержден свидетельскими показаниями или экспертным исследованием. Устранение недостатка должно быть подтверждено потребителем документально (чек на приобретение запчастей и материалов, квитанция на оплату ремонта в организации по ремонту).

Если, это был частный мастер, то он сам может подтвердить факт уплаты денег потребителем. В отношении организаций нужно сказать, что здесь должны быть исключены организации по ремонту созданные предприятием изготовителем (продавцом) или осуществляющим такие функции на основании договора (с изготовителем, продавцом).

Гарантийный ремонт не должен рассматривается как самостоятельная услуга, поскольку она тоже является способом восстановления права потребителя на получение качественного товара.

— 18 —

Соразмерное уменьшение покупной цены

Потребитель это требование может предъявить только продавцу.

Законодательство показывает, что здесь возможно только 3 варианта: во-первых потребителю может быть выплачена средняя рыночная стоимость устранения недостатка товара, которая определяется или экспертами, или сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель; во-вторых выплате может подлежать сумма соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы берется цена товара на момент удовлетворения требования, а в случае увеличения цены товара или при ее уменьшении, берется цена на день покупки;  в-третьих любая сумма, которую продавец и потребитель по обоюдному согласию считают соответствующей компенсацией за недостатки товара. Если комиссионный магазин удовлетворил требование покупателя об уменьшении покупной цены, то нужно знать, что магазин не вправе, если это не оговорено в договоре, относить сумму уступки на комитента. В этом случае комиссионер не вправе требовать от покупателя возвратить купленную вещь для возврата ее комитенту.

— 19 —

Замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула)

Это требование не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на такой же. Товар представляемый для замены может быть другого цвета или модели, самое главное здесь, чтобы товар был аналогичным, имел те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но качественным.

Но могут возникать затруднения, если такого же товара нет в продаже или в производстве. Например, если для замены нет автомобиля того же цвета, или с такой же отделкой салона, потребитель обязан, согласится на такую замену, но после замены вправе воспользоваться правом на обмен товара ненадлежащего качества.

Такое требование может быть предъявлено продавцу, изготовителю или организациям, которые выполняют функции продавца (изготовителя) на основании договора.

Требование потребителя о замене товара удовлетворяется в течении 7 дней со дня предъявления, но так же он может увеличиваться до 20 дней в случае дополнительной проверки качества товара (Ст. 21 п. 1 Закон «О защите прав потребителей»). Проверку качества товара продавец проводит за свой счет и может обойтись заключением своих собственных специалистов магазина.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара и может не согласится с таким заключением и обжаловать его в суд. Если у продавца на день предъявления требования не оказалось необходимого товара, то такой товар должен быть заменен в течение одного месяца.

Но существуют, например, районы крайнего севера, где присутствует сезонный завоз, тогда здесь удовлетворение требования потребителя выполняется в срок необходимый для очередной поставки соответствующего товара в эти районы. Покупатель вправе потребовать безвозмездного предоставления с доставкой на дом во временное пользование аналогичный товар длительного пользования.

Исключением является требование в отношении товаров со сроком годности, потребитель вправе требовать замены на такой же товар или другой, если не предусматривается возврат потребителю уплаченной суммы и расторжения

— 20 —

договора. В отношении комиссионных магазинов можно сказать, что замена товара происходит только с согласия продавца. Закон так же предусматривает за невыполнение требования потребителя о замене товара, уплату неустойки.

Потребитель имеет право на замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены). Предполагается замена товара на такой же товар (машину стиральную на другую стиральную машину). Свойства этих товаров разные, поэтому и цены существенно отличаются друг от друга. При замене товара происходит перерасчет стоимости товара.

В соответствии с законом, если цена товара подлежащего замене ниже цены товара предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если наоборот, то разницу в цене выплачивают потребителю (Ст. 24 п. 2 Закон «О защите прав потребителей»). Цена товара, представленного для замены применяется всегда на момент предъявления требования.

Требование о замене, предъявляется только продавцу или организации (по договору).

— 21 —

Расторжение договора.

Потребитель вправе расторгнуть договор, для этого ему необходимо установить наличие недостатка, а если дело касается технически сложных товаров, то существенных недостатков.

Если расторгается договор купли-продажи, потребитель обязан возвратить товар с недостатками и вправе потребовать возмещения убытков.

Возвратить товар потребитель может продавцу (организации, выполняющей его функции по договору) и потребовать от него при расторжении договора возмещения всех возникших  в связи с покупкой товара, убытков.

При расторжении договора купли-продажи или возврате товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цен на товары, исходя из цены на день покупки.

Продавец не вправе удерживать из возвращаемой уплаченной за товар денежной суммы, сумму на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида (Ст. 503 п. 3 ГК).

Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления (Ст. 22 Закон «О защите прав потребителя»).

Источник: http://student.zoomru.ru/adminpravo/zashhita-prav-potrebitelej-administrativnopravovye-garantii/128487.1008126.s2.html

Административная защита прав потребителей

3) причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Каждый человек выступает в роли потребителя, покупая товар в магазине, посещая медицинские учреждения или развлекательные заведения, отправляясь путешествовать и многое другое. При этом каждый потребитель может получить защиту своих прав, обратившись в нашу компанию.

Права потребителей

• Министерство по антимонопольной политике и его территориальные органы.
• Министерство промышленности и торговли РФ.
• Министерство здравоохранения РФ.
• Министерство природных ресурсов РФ и его территориальные органы.
• Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей и ее территориальные органы.
• Другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции.

Защита прав потребителей: административно-правовые гарантии

Кроме того, существующее законодательство о защите прав потребителей составляют и целые группы нормативных актов, регулирующие отдельные сферы потребительского законодательства, а также различные отрасли российского права. Без этих норм правовое регулирование защиты прав потребителей невозможно вообще, так как нормы каждой отрасли выполняют собственные задачи для единой общей цели — защиты этих прав.

Осуществление деятельности по защите прав потребителей

Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и администрацией Адмиралтейского района Санкт-Петербурга (далее — администрация района) в сфере осуществления деятельности по защите прав потребителей.Государственная услуга предоставляется отделом потребительского рынка администрации района. Контактный телефон отдела потребительского рынка администрации района — 316-05-10

Защита прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными.

Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ООО «Гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: Смоленская обл., г. Гагарин, проезд Сельхозтехники, д. 5.

В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя.

В случае установления факта нахождения в обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга такой продукции необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу : 191025, г. Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

Рекомендуем прочесть:  Адвокат со стороны обвинения

Защита прав потребителя

Сегодня Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат товара, который не соответствует характеристикам, указанным продавцом, то есть является некачественным. Что делать, если продавец отказывается решать проблемы мирным путем? Остается один выход — писать исковое заявление и обращаться в суд.

Законодательство о техосмотре ждут серьезные преобразования

Неустойку мы можем взыскать даже в том случае, если ваша покупка автомобиля была произведена в прошлом или позапрошлом году. Если с момента получения вами автомобиля от автосалона с просрочкой до настоящего времени прошло меньше 3-х лет, то мы можем взыскать с автосалона в вашу пользу вышеуказанную неустойку.

Юрист и Адвокат по защите прав потребителей

Юрист по защите прав потребителей рекомендует не оставлять такие выходки коммерческих организаций безнаказанными, потому как конкурентная среда рынка предполагает вытеснение из него непрофессиональных, некомпетентных и недобросовестных участников.

Наши юристы с энтузиазмом принимаются за работу по судебным делам о защите прав потребителя, они, как правило, имеют положительную судебную перспективу и не требуют от доверителя всестороннего участия и серьезных финансовых затрат.

По большинству судебных дел юристы берутся за работу по мизерной предоплате, предусматривая в договоре – оплату по факту выигрыша дела в суде, то есть после того, как суд вынесет решение в пользу потребителя и постановит взыскать в пользу клиента стоимость товара/работы/услуги, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, убытков и расходов на услуги юриста по защите прав потребителей. Таже наши юристы добиваются возврата товара.